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众泰汽车质量服务全面升级 引领消费新需求

[点击量:1227][来源:众泰汽车]

2017-03-13

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       2017年是“十三五”规划发展的重要一年,国家“两会”期间也提出了“智能制造”“产业转型”“绿色发展”等为关键词的内容部署。作为中国最早布局新能源汽车产业化的企业之一,众泰汽车经过多年技术积累,借助国内SUV风口和新能源汽车发展的全球机会,正以全面崛起之势成功跻身中国自主汽车品牌十强。

 

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       2016年,众泰汽车销量突破33万辆,同比增长50%,其中众泰新能源销量突破3.73万辆,同比增长51.8%,占全国纯电动细分市场的15%,连续多年位列中国新能源汽车销量前列。今年1~2月份众泰新能源持续热销,三款主销车型齐发力,实现同比增长高达85.75%。

 

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持续质量创新 打造国民好车

       2016年众泰汽车在国务院提出“增品种、提品质、创品牌”新时期工匠精神的引领下,紧抓供给侧结构性改革的历史性机遇,推出了10多款精品车型,主销车型Z700、T600、大迈X5、SR7、SR9、云100S和E200等均在所属细分市场取得了不俗的表现。销量的增长验证了众泰汽车的超高性价比和亲民形象,众泰汽车始终坚持基于市场需求、基于用户需求和基于标杆车型来打造领先于同级产品国民好车。

 

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       在产品质量方面,近年来众泰汽车通过智能制造升级,大大提升了产品品质。众泰智能工厂建设结合“欧洲工业4.0”和“中国制造2025”,工艺装备水平在行业中处于国内领先水平,新工厂生产线自动化率可达80%以上。2015年J.D.Power中国新车质量研究(IQS)报告,众泰汽车荣膺中国品牌前三强,位列世界品牌第十二名。2016年,众泰T600 IQS排名在细分市场中位列中国品牌第二名,众泰大迈X5以56.4分的高分获得C-NCAP五星安全评级,并获得该批次自主SUV车型中的第一名。

做好五星服务 打造服务品牌

       优质的服务是产品持续热销的重要保障,为了给产品创造更大价值、增加客户对众泰产品的好评率,众泰汽车坚持以“提升产品质量、打造五星服务”为出发点,严格按照五星级标准稳步推进各项售后服务。在产品热销的同时,众泰汽车售后服务工作与时俱进,管理机制和服务流程等方面不断完善和提升。

 

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       在服务流程上,众泰汽车以客户为中心,建立以提醒预约——接车——制单/派工——维修进行——完工检验/内部交车——交车/结算——回访跟踪等7个为完整闭环的服务流程,并将每个流程进行分解细化,严格落实考核。在管理机制上,分别从服务管理、技术管理、备件管理、客服管理等4个方面不断完善管理机制,通过及时反馈质量信息,开展市场质量整改,合理计划、储备和发送备件,通过400客服24小时内对客户进行回访等举措,以提升众泰汽车品牌的客户满意度和口碑。

 

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       2016年,众泰汽车从82家主流汽车企业中脱颖而出,以99.48%投诉回复率及五星级售后服务体系,获“年度十佳售后服务标杆企业”称号,高品质服务得到社会的肯定,以实际行动在业内树立了标杆形象。

 

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        2017年众泰汽车将根据《星级服务管理办法》制定考核细则和评定标准,在完善五星级服务流程的同时,通过加大终端及业务部门的技能培训,提升业务能力和整体素质,进一步树立众泰汽车服务形象,提升销售和售后服务满意度,打造众泰汽车服务品牌。

       结语:2016年众泰汽车通过打造“七级变速”,铸就“工匠精神”,全面开启众泰汽车的3.0时代。伴随着“七级变速”战略的深入实施,众泰汽车将逐步向互联化、智能化、电动化、价值化迈进。2017年众泰汽车将推出多款全新车型,继续引领消费新需求,实现新的增长,并逐步跻身中国自主品牌第一阵营。