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众泰汽车:提创五星服务 获“十佳售后服务标杆企业”奖

[点击量:795][来源:众泰汽车]

2017-02-17

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       近日,国内知名的第三方汽车品质评价平台车质网发布了2016年度TOP榜,众泰汽车从82家主流汽车企业中脱颖而出,以99.48%投诉回复率及五星级售后服务体系,获“年度十佳售后服务标杆企业”称号,高品质服务得到社会的肯定,以实际行动在业内树立了标杆形象。

 

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       据悉,本次售后服务标杆企业评选参考了车质网在2016年11月底发布的汽车客诉缓解指数(CCRI)以及很多第三方研究机构发布的售后满意度调查等,并以投诉回复率大于95%、消费者满意度高于70%为入围资格。作为国内最大的汽车投诉信息在线收集处理平台,车质网发布的榜单视角独特、真实、纯粹。所有上榜车型或者企业均由2016年投诉销量比、投诉回复率和解决满意度等数据决定,凸显了评价结果的专业性和权威性。

 

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       近两年,众泰汽车推出了云100S、E200大迈X5、T600运动版、SR7、Z500、Z300、Z700等十多款车型,凭借产品高性价比,众泰汽车2016年热销33万辆,在完善的五星级服务体系下也赢得良好口碑和客户满意度。

 

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       优质的服务是产品持续热销的重要保障,为了给产品创造更大价值、增加客户对众泰产品的好评率,众泰汽车坚持以“提升产品质量、打造五星服务”为出发点,严格按照五星级标准稳步推进各项售后服务。在产品热销的同时,众泰汽车售后服务工作与时俱进,管理机制和服务流程等方面不断完善和提升。

 

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       在服务流程上,众泰汽车以客户为中心,建立以提醒预约——接车——制单/派工——维修进行——完工检验/内部交车——交车/结算——回访跟踪等7个为完整闭环的服务流程,并将每个流程进行分解细化,严格落实考核。

       在管理机制上,众泰汽车分别从服务管理、技术管理、备件管理、客服管理等4个方面不断完善管理机制。制定和发布如《众泰汽车服务运营管理手册》等一系列切实可行的服务政策;及时反馈质量信息,开展市场质量整改,开发售后技术文件,整理维护DMS系统数据等;备件管理上,合理计划、储备和发送备件;通过400客服接到的客户反馈问题,终端24小时内务必对客户进行回访,以提升客户对众泰品牌的美誉度。

 

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       实施“双向外出”服务措施。即24小时救援服务配合移动服务,推行上门快速保养,提升服务能力,通过规范化、效率化作业,减少偏远地区顾客的流失。同时,众泰汽车还出台并根据《星级服务管理办法》制定考核细则和评定标准,完善星级服务流程。通过加大终端及业务部门的技能培训,提升业务能力和整体素质,进一步树立众泰汽车服务形象,打造良好的众泰汽车服务品牌。

 

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       根据车质网“车主满意度”最新排名显示,众泰汽车位列第三,此次荣获车“十佳售服务标杆企业”也是实至名归。2017年,众泰汽车将持续完善售后服务体系和服务品牌建设,以用户为中心,以消费者满意度百分百为目标,想用户所想,急用户所急,致力为客户服务到心、服务无止境,为打造品质派车生活而不断努力。